翻车了！酒店”限时取消”居然是”收费取消”

翻车！一直认为我是一个比较会注意仔细看字的人，没想到这回也翻车了。

事情由来：

因为要去一趟韩国，所以，我看到韩国旅游发展局有送韩国游玩大礼包。

大礼包内容还真不少，送SIM卡流量，还有送公交卡，价值180人民币吧，只需要提交机票和酒店订单就可以。

而且，我看了一下时间点，貌似也没到期，想着，这么一个小众的路径，应该没领完。一般这种旅游发展局大方的很，我领取过拉斯维加斯旅游发展局送的帽子，之前我还有朋友领取过奥地利旅游发展局送的豪华7天游，还喊我去，奈何申根签证有效期比较短，我一直没有办过申根签证，所以当时免费的豪华游没去成。

那么，机票订单我有了，我是不是应该去搞一个可以免费取消的酒店订单，其实事实上我也要去，我只是没想到住哪里。

酒店预定&限时取消

之前吧，我一直推荐一家酒店OTA平台，也就是如下图片所示，可以大部分酒店免费取消，经常飞欧美的话，屡试不爽，我总感觉是不是受到美国监管严格一些，免费取消政策会宽松很多。

为什么我这次会选择飞猪呢？主要我是飞猪的F5用户，F5用户今年开始要保级，我想着，花钱消费买保级F5，所以今年用飞猪比较多一些。

一开始，我确实仔细看了一下，选择了一个可以免费取消的酒店，瞎订，结果到了付款页面，居然限时火爆预定，然后跳转原来页面，我尝试了2次都不成功。

那没办法，我换一家，我还特地勾选了“F5用户专享”，万万没想到啊，这是翻车的开始。

看见没？

限时取消 当地时间2024年7月23日00:00 前取消，….

换了你，你是不是也认为这个应该是免费取消的政策？

其实不是。

字太小，我给大家引用一下：

退订政策：当地时间7月23日0点(北京时间7月22日23点)前扣510元手续费取消。 当地时间7月23日0点(北京时间7月22日23点)及以后不可取消，未入住将收取全额费用。

看明白了吗？无论如何，都没有免费取消，限时取消也等于收费取消，只是不收你全额，也几乎是80–90%区间了。

而且，最让我无语的是，原本下单完毕后，会有一个确认操作，需要等待商家那边确认，这倒是好了，结果给我自动确认，自动确认完，我尝试联系飞猪，飞猪却联系不上商家。

飞猪后面客服也和我说了，为了数据考核，确实很多都是自动确认了，商家为了提升效率。

我倒是深刻怀疑，这是不是机器人在程序里面默认点了确认，还有，就是飞猪全球游酒店旗舰店。

我默认以为这是飞猪自己家的，其实客服和我解释了，商户名称是自营的，但是他们有很多二级供应商，由于二级供应商属于商业机密，所以不能进行展示，这也是为了，飞猪还要去找供应商谈判。

OK，那我提交了相应的解释，让飞猪去和供应商谈判，看看能否取消，而且“限时取消”这4个字，在小红书上，我看很多人也遇到了类似的问题。

但是小红书上很多人遇到此类问题，大部分都是粗暴解决，不是投诉12315，就是打市长热线之类，我不太想这样干。

为什么不想这样干？耗时耗力不说，没准给我这个F5用户还标记高风险客户，咋办？所以尽量还是别走这条投诉道路吧。

供应商答复

晚上提交的订单，都快超时了，也没来一个电话，结果说好10点变成12点，12点又变成15点时间，总算等到14:00多的时候来了电话，说小二已经尽力帮我了，态度当然非常友好。

内容大概就是，来来回回沟通，供应商这边愿意让步一下，但是依然要收取40多美金的取消费，然后飞猪这边为了考虑我的用户体验，可以额外补偿一个100元的红包，而且这个红包还不是每一个人都会有的，还要向主管申请。

其实吧，这个酒店我也不是不能住，主要是太远了，我从机场到这个酒店，机场抵达时间都23点了，只能打车了，打车我预估要300多人民币还不止，而且酒店居然还有一个最晚抵达时间，我要是遇到海关排队的话，我抵达24号了，我酒店都未必能check-in。

最后，依然没沟通协调完成，我说我曾经遇到过一件事，吉祥航空说已经退款了，但是供应商依然没退款，这是发生在COVID-19期间，当时大量的退款积压，也不知道是不是供应商压力巨大，延期退款。

所以，我也怀疑这次酒店终端方面允许免费退款，但是供应商自己的土政策就是要罚钱。

所以最终，我尝试联系酒店，小二也支持我去联系酒店，如果酒店方面同意免费取消，那么，他们会全力支持我。

噩梦般的联系酒店

联系酒店原本想着邮件联系吧，盼望着回复邮件能够快一些。

结果，邮件联系，压根儿别想找到邮件的地址，现在酒店很多都不提供邮箱地址联系了，都只有电话，那就电话号码联系吧。

没想到，电话根本打不通，我第一次尝试用WeChat Out联系，想省点电话费。

全部打不通，直接就是没法呼叫，而不是无人接听。

我后面切换手机，我用美国号码通过WiFi Calling方式拨打，总算拨打成功，但是没人接听，动不动就自动挂机。

好几次失败后，居然找到邮箱地址了。

如何找到的呢？要么是大量的搜索，要么就是从地图里面去找商户，商户信息一般有官方地址，官网去查查，也许有在线聊天功能。

经过好几次的电话拨打，我也写了邮件。邮件内容无非就是如实说明一下情况，请求免费取消等。

当我收到一个短信的时候，这全部是韩文，看不懂，找了图片翻译，才明白是酒店的，下面是一个类似的聊天程序。

打开后是这样的，我这还是电脑浏览器打开的，翻译插件也无效，好难，又只能截图后去翻译。

后面联系到这里，发现一直无人回答，我都想放弃了，还是想着把窗口挂着吧。

结果来了一句，is there a problem?

我有点惊讶，这个回答有点不礼貌啊，一般客服都是How can I help you ?居多。

一番对话下来，虽然对方可能英语不好，一直让你联系网站，甚至网站还以为是Expedia的，但是总算，他同意了免费取消。

这时候我联系飞猪客服，飞猪客服居然需要我提供对方的名字？？？

幸亏，我是电脑版的浏览器，我翻译不算难事。

这样我就看到名字了。

最后电话飞猪，一顿沟通，飞猪也同意了退款，主要还是供应商只能接受了，毕竟酒店终端都说免费取消了。

再回到旅游大礼包

其实当时预定完酒店之后，有时候想想也算了。

但是万万没想到，我居然又翻车了。

大礼包早就领取完毕了。

这妥妥的2次翻车。

下次遇到这样的事儿，应该先试试还能否领取，再去预定。

以后预定酒店还是走下面的这个平台好，我现在还发现这个平台居然有差价补偿方案，意思就是，如果你在他们家预定了酒店，发现另外别人家更便宜，他们居然可以补偿你差价。

我随便选了华美达，官网价格大约是750多人民币，飞猪大约是480多，这里只需要300多人民币，52美金，你按照7.3计算。